Estimado Cliente:
La Caja Señor de Luren, le recuerda que deberá acercase a cualquiera de nuestras plataformas de atención, para proceder a realizar la cancelación de una cuenta de ahorros y realizar el siguiente procedimiento:

Para cierre de cuentas a Plazo Fijo:

• Presentar  Certificado de Depósito original
• DNI original
• En caso de extravío del Certificado, deberá presentar una denuncia policial, indicando las razones de la pérdida o robo del mismo.

Para cierre de cuentas de ahorro corriente

• Presentar Tarjeta de débito (plástico)
• DNI original

Para cierre de cuentas con órdenes de pago (Persona natural)

• Presentar talonario de órdenes de pago
• DNI original

Para cierre de cuentas con órdenes de pago (Persona jurídica)

• Presentar talonario de órdenes de pago
• Vigencia de Poder actualizada
• Sello de los representantes legales (autorizados)
• DNI de los presentantes legales (autorizados)

Para cierre de cuentas CTS

• Presentar una carta de su ex empleador (original y en papel membretado), donde indique el término del vinculo laboral.
• DNI original

Estimado cliente:

La Caja Señor de Luren, le recuerda que usted tiene derecho a realizar pagos parciales anticipados de las cuotas de su crédito, así como a cancelar anticipadamente el íntegro de su préstamo, con la consiguiente liquidación de intereses, comisiones y gastos devengados al día de efectuado el pago anticipado. El usuario deberá realizar el siguiente procedimiento:

• El usuario deberá apersonarse a cualquiera de nuestras plataformas de atención al público y coordinar con el personal encargado de dicha área o en su defecto podrá hacerlo con su analista de crédito.
• Una vez realizada la coordinación en la plataforma de atención, el personal de dicha plataforma procederá a realizar un nuevo cálculo de sus cuotas y emitirá un nuevo calendario de pagos, de corresponder o, liquidará la deuda total a una fecha determinada.

L

Estimado cliente:

Si usted es aval o fiador, tiene los siguientes derechos:

• Como aval o fiador tienen derecho a recibir toda la información que sea necesaria antes de la firma del contrato del préstamo.
• Solicitar información del estado del crédito garantizado y cualquier otra información relevante del mismo.
• Solicitar la devolución del pagaré suscrito en caso haya asumido el pago de la obligación del crédito, lo cual deberá ser acreditado con la documentación correspondiente.
• Solicitar el levantamiento de la(s) garantía(s) constituida(s) sobre el(los) bien(es) mueble(s) o inmueble(s) de su propiedad, a favor de La Caja. Para ello, su avalado y/o afianzado no deberá registrar ninguna obligación pendiente de cumplimiento en la que usted haya intervenido garantizándolo.
• Comunicar formalmente a La Caja su intención de no avalar y/o afianzar nuevamente al cliente.

Para ejercer los derechos descritos, La Caja agradecerá presentar su solicitud por escrito con copia de su documento de identidad en cualquiera de nuestra red de agencias a nivel nacional.

En caso de incumplimiento de cancelación de cuota:

• Llamadas telefónicas, visitas domiciliarias, notificaciones a titulares y/o avales.
• Cargos de intereses moratorios y compensatorios, gastos judiciales y/o extrajudiciales, según lo indicado en nuestro Tarifario.
• El protesto notarial del pagaré suscrito.
• La calificación crediticia reportada ante la Central de riesgos publicada y difundida, en cumplimiento al Reglamento para la evaluación y clasificación del deudor y la exigencia de provisiones vigentes.
• La ejecución judicial de las garantías otorgadas en respaldo del crédito.
• El embargo de sus bienes muebles o inmuebles, de corresponder.
• Imposibilitación en nuestro sistema para acceder a un nuevo crédito.

 Efectos en caso de Refinanciamiento de la deuda

En caso se refinancie un crédito cambian las condiciones del crédito original, generándose un nuevo cronograma que incluirá: deuda vencida más los gastos, intereses compensatorios, intereses moratorios y comisiones generadas.

Adicionalmente se reporta a las centrales de riesgo con calificación diferente a la normal, lo que dificulta la obtención de nuevos créditos, para el usuario.

Efectos en caso de Reestructuración de la deuda
Proceso que se realiza cuando un Deudor no está en condiciones de pagar los compromisos que ha contraído o cuando ambas partes, por diversos motivos, prefieren modificar los términos de la Deuda previamente pactada.

Estimado cliente:

La Caja Señor de Luren, le recuerda que usted deberá realizar los siguientes procedimientos para dejar sin efecto el débito automático de su tarjeta de débito.

• El usuario o cliente deberá apersonarse a cualquiera de nuestras plataformas de atención.
• En el caso que el débito corresponda a la afiliación de un seguro, el usuario deberá presentar una carta o solicitud, renunciando a dicho seguro e indicando que deje sin efecto el débito automático de dicho seguro a su cuenta de ahorros.
• Finalmente el cliente se retira de la oficina con una copia del cargo.

Estimado Cliente:

El procedimiento para efectuar un reclamo es de la siguiente manera:

- Presentación del Formato de Reclamo que la Caja Señor de Luren le proporcionará por duplicado, usted le solicitará a la Plataforma de Atención al Usuario que le facilite dicho formato. 

- Ingreso del reclamo a la Plataforma de Atención al Usuario por duplicado en cualquiera de las oficinas de la Caja Rural "Señor de Luren". 

- Para solución del reclamo, la Caja Rural "Señor de Luren" entregará una respuesta del mismo en un plazo máximo de 30 días. 

- Si la solución que resuelva la Caja Rural "Señor de Luren" no es satisfactoria para el cliente, éste, debe apelar a la misma, siguiendo nuevamente el procedimiento anterior.

- Adicionalmente al Formato de Reclamos, se puede presentar cualquier tipo de documento, por ejemplo: carta, solicitud, correos electrónicos, etc.