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N° |
OPERACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO |
MOTIVO DEL RECLAMO |
RECLAMOS ABSUELTOS |
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION |
A FAVOR DE LA EMPRESA |
A FAVOR DEL USUARIO |
1 |
Cuenta de Ahorros |
1 |
1 |
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9 |
2 |
1 |
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3 |
8 |
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1 |
18 |
18 |
|
1 |
9 |
Cuenta a plazo |
2 |
1 |
|
17 |
Tarjeta de Débito |
28 |
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15 |
31 |
38 |
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1 |
9 |
2 |
Crédito Hipotecario para vivienda |
2 |
1 |
|
27 |
3 |
2 |
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6 |
8 |
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2 |
15 |
10 |
1 |
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14 |
Crédito corporativo a grandes y medianas empresas |
2 |
1 |
|
23 |
4 |
1 |
|
9 |
8 |
1 |
|
13 |
Crédito de Consumo |
3 |
1 |
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19 |
10 |
1 |
1 |
25 |
20 |
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2 |
19 |
22 |
1 |
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16 |
34 |
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1 |
10 |
39 |
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2 |
31 |
TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE |
39 |
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE |
932,658 |
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La empresa tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley Nº 28587 y el Reglamento de Transparencia de Información y Disposiciones aplicables a la Contratación con usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante RESOLUCIÓN SBS Nº 1765-2005.
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Estadística reclamos